Confira a edição 71da AESC News, com notícias dos acontecimentos do mês de junho nas áreas de Saúde, Educação e Inovação, além de temas ligados à Gestão Institucional e iniciativas e acontecimentos da Congregação das Irmãs Missionárias de São Carlos Borromeo-Scalabrinianas.
POR DENTRO DAS ÁREAS

Experiência do Cliente une empatia e estratégia no cuidado com o paciente
A área de Experiência do Cliente do Hospital Mãe de Deus surgiu em 2020 como uma evolução natural do compromisso com a excelência no cuidado, fortalecendo o olhar empático e estratégico com os pacientes. A área é responsável pelo controle das manifestações através da Ouvidoria, Pesquisa de Satisfação e NPS, Mapeamento de Jornadas, Cliente Oculto e Busca Ativa, atuando na melhoria contínua para os clientes.
Hoje, a equipe tem indicadores consolidados, ações de humanização estruturadas e uma escuta qualificada que gera planos de ação concretos. O cuidado centrado no paciente está se tornando uma prática a partir do fortalecimento do relacionamento com outras áreas e mais protagonismo dentro da instituição, promovendo a cultura da AESC: acolher.
Um projeto muito especial realizado pela área foi a campanha “O que importa para você?”. A ação convida profissionais e pacientes a refletirem sobre o que realmente tem valor durante o cuidado. Outro projeto que está sendo feito em parceria é a revitalização da jornada digital do paciente pelo aplicativo Mãe 360, trazendo agilidade, segurança e fácil acesso aos serviços.
“Nossa missão é garantir que pacientes e familiares se sintam acolhidos, respeitados e seguros. A equipe pode ter um impacto transformador, promovendo melhorias que geram valor a clientes e colaboradores.”
Mariana Diskin, coordenadora de Experiência do Cliente no Mãe de Deus
SAÚDE


CAPS AD III SCS promove Sarau da Liberdade
No dia 29 de maio, o CAPS AD III SCS vivenciou um momento simbólico com o Sarau da Liberdade, em alusão ao mês da Luta Antimanicomial. A ocasião foi marcada por apresentação musical, oficina de relaxamento e, como encerramento, a peça “Entre Paredes e Sonhos”, criada e apresentada pelos usuários do serviço.


Campanha “O Que Importa para Você” movimenta o Mãe de Deus
A campanha “O Que Importa Para Você” é um movimento global que promove a escuta atenta e conversas significativas entre profissionais da saúde, pacientes, familiares e cuidadores.
Realizada anualmente no dia 6 de junho, a campanha vai além de conversas profundas. Neste dia, diversas ações aconteceram pelos corredores, leitos e espaços de convivência do Mãe de Deus.


Aniversário de 46 anos do Mãe de Deus
O aniversário do Hospital Mãe de Deus é celebrado em 1º de junho, mas as comemorações começaram no dia 30 de maio, onde tivemos uma emocionante missa na Paróquia Menino Deus, marcando o início das comemorações.
Já no dia 2 de junho, um almoço especial foi preparado com carinho para os colaboradores. E na Unidade Carlos Gomes e na Unidade de Radioterapia, a comemoração teve sabor doce com a distribuição de cupcakes.
NOSSA GENTE


130 anos da Congregação: CAM concretiza missão Scalabriniana
O CAM concretiza a missão Scalabriniana ao oferecer apoio essencial para migrantes, refugiados, apátridas e vítimas de tráfico de pessoas. Em Caxias do Sul, ajudamos quem precisou recomeçar, garantindo acolhimento, proteção e integração, sem distinção de fé, cultura ou tradição.
Como destaca a Irmã Celsa Zucco, cada dia traz novos desafios e histórias de superação. E é nessa missão que seguimos transformando vidas!
INOVAÇÃO


Atenção: Golpe do Compartilhamento de Tela no WhatsApp
Recentemente, tem surgido um novo tipo de golpe no WhatsApp que envolve o compartilhamento de tela. Os golpistas estão utilizando essa técnica para obter acesso a informações pessoais e financeiras.
Como funciona o golpe:
• Contato inicial: o golpista entra em contato com a vítima, geralmente fingindo ser um representante de uma empresa ou serviço confiável.
• Solicitação de ajuda: o golpista pede à vítima para compartilhar a tela do celular, alegando que precisa verificar ou resolver algum problema.
• Acesso a informações: com a tela compartilhada, o golpista pode visualizar e capturar informações sensíveis, como senhas, dados bancários e outras informações pessoais.
Como funciona o golpe:
• Desconfie de solicitações de compartilhamento de tela: empresas legítimas raramente pedem para compartilhar a tela do seu celular.
• Verifique a identidade: antes de compartilhar qualquer informação, confirme a identidade da pessoa ou empresa que está solicitando.
• Não compartilhe informações sensíveis: nunca compartilhe senhas, dados bancários ou outras informações pessoais através do compartilhamento de tela.
• Use autenticação de dois fatores: ative a autenticação de dois fatores para aumentar a segurança das suas contas.
O que fazer se for vítima:
• Interrompa o compartilhamento: pare imediatamente de compartilhar a tela e encerre a conversa.
• Altere senhas: troque as senhas das contas que possam ter sido comprometidas.
• Informe as autoridades: registre um boletim de ocorrência e informe a empresa ou serviço envolvido.
Proteja-se e fique atento a qualquer atividade suspeita no WhatsApp!
EDUCAÇÃO


Projeto Cientistas Malucos no ESI São Carlos de Caxias do Sul
Com muita empolgação, criatividade e vontade de compartilhar descobertas, os alunos do 6º ano do ESI São Carlos de Caxias do Sul realizaram o projeto Cientistas Malucos. Os alunos mergulharam no universo da investigação científica e mostraram tudo o que experimentaram, criaram e aprenderam. Com engenhocas, tubos de ensaio e ideias incríveis, no dia 28 de junho, eles prepararam uma manhã cheia de experiências surpreendentes e momentos de puro encantamento.
Por AESC, com o Serviço de Comunicação